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青島水務集團對外服務承諾
發布時間:2020/3/24  瀏覽次數:4026次  字號:   雙擊自動滾屏

為更好地服務客戶,服務社會,接受社會各界的監督,為島城發展和市民需求提供更加優質、快捷、高效水務服務,提高社會滿意度和群眾獲得感,特制定服務承諾:

一、水質達標,水壓合格

(一)水質

1.供水水質標準執行國家“生活飲用水衛生標準”(GB57492006)。

2.供水水質檢測執行國家“生活飲用水標準檢測法”(GB57502006)。

3.供水水質綜合合格率達到97.6%。

4.污水處理廠出水水質達到國家《城鎮污水處理廠污染物排放標準》(GB18918-2002)。

(二)水壓

供水管網壓力符合《青島市城市供水服務規范》(DB 3702/ FW SZGY 0012013) 的要求。

二、熱線服務,方便客戶

1.水務服務熱線:9611124小時為客戶服務。

2.客戶來電處結率、反饋及時率100%

三、快速響應,高效服務

1.接到報漏后,搶修人員第一時間聯系客戶到達現場,開始止水維修。

2.無特殊情況,小型管道不超過12小時修復,大型管道不超過24小時修復。

3.接到公共排水設施堵塞或冒溢信息,第一時間到達現場,24小時內疏通完畢。

4.接到公共供排水設施檢查井井蓋、雨水斗箅子發生丟失缺損信息,應立即做好警示防護并在2小時內恢復。

5.冬季維修搶修要做好現場的除冰防滑工作。

四、抄表準確,計量收費

1.定期、準確抄表,抄表及時率100%,準確率100%

2.使用符合國家計量規范要求的水表,發現問題及時校準更換,達標率100%

3.公開水價,按照市物價部門確認的價格收取水費。

五、環保節能,社會責任

1.服務人員應持證上崗,儀表整潔,語言文明,服務規范,嚴守職業道德和服務紀律,嚴禁吃、拿、卡、要、刁難用戶。

2.承諾保護環境,將向客戶宣傳有關水務的相關條例和知識。

3.對涉及飲用水的突發事件,將采用電話、短信微信、新聞媒體等方式及時通知客戶,并承諾發送警戒狀態轉入正常狀態的通知。

4.因供水工程施工、設備檢修等原因需停止供水的,在停止供水48小時前,通知報紙、廣播、網絡等媒體或者在單元門口張貼告示等方式公告停水的原因、時間和范圍。另,因突發事故而降壓或者停水的,及時通知用戶并搶修。

六、“一次辦好”,便民惠民

1.各服務窗口實行“一窗通辦”,即客戶到水務集團所屬的服務窗口均能辦理相關業務。

2.變更用水性質、更名過戶、人口基數變更承諾時限資料齊全的1個工作日;終止用水承諾時限1.5個工作日;水表檢驗承諾時限2個工作日(不包括計量檢測機構檢測時間)。

3.新建給水工程用水報裝業務需到市行政審批服務大廳提交書面申請。新建給水工程用水報裝業務的窗口受理、確定用水方案、開栓通水3個環節承諾時限共計3個工作日(以上時間不包括合同簽訂、設計與施工、辦理相關行政審批等時間)。    

七、投訴監督

1.接客戶投訴之日起,1個工作日內與客戶聯系溝通,2個工作日內處理并回復客戶。

    2.投訴監督電話:9611124小時)。